GUPSE JEANS İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI
Gupsejeans.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerinizde, memnuniyetiniz ve haklarınız bizim için ilk sırada yer alır. Satın almış olduğunuz ürün/ürünlerin iade ve değişim süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği mevzuatlarına uygun olarak yürütülmektedir.
1. Cayma Hakkı ve İade Süresi
- Satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 (ondört) gün içerisinde iade edebilirsiniz.
- İade veya değişim sürecinin başlayabilmesi için 14 günlük yasal süre içinde destek@gupsejeans.com adresimize sipariş numaranız ile yazılı bildirimde bulunmanız veya site üzerindeki iade formunu doldurmanız gerekmektedir.
2. İade ve Değişim Kabul Şartları
Gönderilen giyim ürünlerinin iade veya değişim işlemlerinin onaylanabilmesi için aşağıdaki standartlara eksiksiz uyması gerekmektedir:
- Kullanılmamış Olma Şartı: İade edilecek ürünlerin denenmesi dışında; açık havada giyilmemiş, yıkanmamış, ütülenmemiş ve parfüm, deterjan ya da ter kokusu gibi tekrar satılabilirliği engelleyen unsurlara maruz kalmamış olması zorunludur.
- Orijinal Ambalaj ve Etiket: Ürünün orijinal şeffaf poşeti, varsa kutusu, ürün kartları ve tekstil etiketleri (fiyat barkodu, marka etiketi vb.) kesinlikle koparılmamış, kesilmemiş ve zarar görmemiş olmalıdır.
- Fatura Zorunluluğu: Ürünün asıl faturası/e-arşiv faturası kargo paketine mutlaka dahil edilmelidir. (Kurumsal faturalarda, şirketin düzenlemiş olduğu "İade Faturası" ile birlikte gönderim zorunludur.)
3. Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki (İade Alınamayacak) Ürünler
Mevzuat ve hijyen kuralları gereği, aşağıdaki ürün kategorilerinde iade ve değişim yapılması mümkün değildir:
- Hijyenik nedenlerle ambalajı veya koruma bandı açılmış olan iç giyim ürünleri, korse, mayo ve bikini kategorisindeki ürünler,
- Alıcı’nın istekleri, paça boyu tadilatı veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda üzerinde özel modifikasyon/terzi işlemi yapılmış ürünler,
- Kullanım hatası (yanlış yıkama, lekelenme, yırtılma vb.) nedeniyle tekrar satılabilirlik özelliğini yitirmiş ürünler.
4. İade ve Değişim Süreci Nasıl İşler?
- Talep Oluşturma: destek@gupsejeans.com adresine sipariş numaranızı, iade veya değişim (farklı beden/renk talebi) nedeninizi içeren bir e-posta gönderin.
- Kargo Gönderimi: Onaylanan talepleriniz için size iletilecek olan "Anlaşmalı Kargo Kodu" ile ürünü paketleyerek ücretsiz olarak kargoya teslim edin. Anlaşmalı kargo firmamız dışındaki gönderilerin kargo ücreti göndericiye aittir.
- Kontrol ve Onay: Ürün merkezimize ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından incelemeye alınır. İade şartlarına (giyilme, yıkama, koku vb.) uygunluğu tespit edilen ürünlerin onayı en geç 2 iş günü içinde verilir.
- Ücret İadesi: Onaylanan iadelerin ücreti, 14 gün içerisinde ödemeyi yaptığınız banka/kredi kartınıza aynen iade edilir. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
5. Hasarlı, Defolu veya Eksik Ürünlerin Teslimatı
Kargo teslimatı sırasında paketi mutlaka kontrol ediniz. Eğer kargo paketinde bariz bir hasar, yırtılma veya üründe üretimsel bir defo/kusur tespit ederseniz, kargo görevlisine kesinlikle "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak ürünü teslim almadan geri gönderiniz veya durumu anında müşteri hizmetlerimize bildiriniz.
İade ve değişim süreçleri hakkında daha detaylı bilgi almak için destek@gupsejeans.com e-posta adresimiz üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.